服务公告
云主机退款说明
发布时间:2026-10-06 20:10
为规范富翔云主机产品退款、退订相关服务，保障广大用户的合法权益，明确双方权利与义务，结合平台产品计费规则及服务规范，特制定本退款说明。本说明适用于富翔云旗下所有云主机、云服务器相关产品的退订退款业务，所有用户在购买及申请退款时，均视为自愿遵守本说明全部条款。
一、退款适用条件
1. 无理由全额退款：用户新购富翔云主机产品，自订单开通生效之日起24小时内，且满足资源低消耗标准（实际使用流量、算力、存储资源未超过套餐标配总量10%）、未修改配置、未绑定增值服务、无违规使用记录，可申请全额实付金额退款。具体产品退款可看对应的产品说明。
2. 按比例退费（超时退订）：云主机开通使用超过24小时，不再支持全额退款。用户主动申请退订的，平台将按照实际使用时长按比例扣除费用后，退还剩余未使用时段费用。
3. 账户退款限制：同一用户账号（同一手机号、实名信息、IP地址均视为同一账号），单款云主机产品仅可享受一次无理由退款权益，多次申请、重复退订将不予受理。
二、退款计费规则
1. 核心计算公式：可退款金额 = 订单实付总金额 - 已使用资源费用
2. 已使用费用核算方式：已使用费用 = 订单实付金额 × 实际使用天数 / 订单总订购天数（包年、包月、包季套餐统一按自然日核算）。
3. 费用补充说明：
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订单中使用的优惠券、抵扣券、赠送余额、平台补贴金额，不予退还，仅退还用户实际现金支付部分；
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退款过程无额外退订手续费，核算后退款金额若为负数，无需用户补差价，平台仅收回云主机资源即可；
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增值服务（独立IP、额外带宽、扩容硬盘、数据备份、快照、高防防护等）单独计费，一经开通使用，不支持单独退款，随主机退订统一核销，不予退费。
三、不予退款情形
存在以下任意情况，平台有权拒绝用户退款、退订申请：
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超出24小时无理由退款时效，且无合理退费诉求的普通退订；
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用户自行升级、修改云主机配置，加装增值服务、扩容资源的订单；
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云主机存在违规使用记录，包括但不限于网络攻击、违法建站、垃圾引流、滥用资源、被机房风控封禁、涉司法调查等情况；
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活动特惠、秒杀、拼团、定制专属套餐、特价买断类云主机产品，一经开通，概不支持退款；
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用户主动注销资源、清空数据、长期闲置欠费导致资源关停的订单；
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恶意批量下单、频繁退订、异常套利等违规退款行为，平台将直接驳回申请，并保留限制账号服务的权利；
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已开具增值税发票的订单，用户未完成发票退回或作废流程的，暂不受理退款。
四、退款办理流程
1. 自主申请：用户需先在富翔云用户后台【订单管理】中找到对应云主机订单，手动关机停止资源运行，提交退订退款申请，并填写退款原因及联系方式；
2. 平台审核：客服及财务人员将在1-3个工作日内完成订单核验、资源使用核算；
3. 款项返还：审核通过后，退款金额将原路退回用户支付账户（微信、支付宝、银行卡等），到账时效为1-5个工作日，具体以支付渠道清算规则为准；
4. 资源回收：退款申请审核通过后，平台将立即回收云主机资源、清空服务器数据，资源回收后无法恢复，请用户务必在申请退款前自行备份全部数据。
五、其他说明
1. 数据责任：用户申请退款即视为自愿放弃云主机内所有数据，平台资源回收后不承担任何数据丢失、损毁相关责任，不提供数据恢复服务。
2. 异议处理：用户对退款金额、审核结果有异议的，可在审核结果公示后3个工作日内联系在线客服提交复核申请，逾期视为认可退款结果。
3. 规则更新：富翔云有权根据业务运营情况优化退款规则，规则调整后将在平台官网公示，公示后生效，已下单订单遵循下单时对应规则执行。
本退款说明最终解释权归富翔云所有
更新日期：2026年10月06日
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